导言
第一章  奥运文化与奥运礼仪
  第一节  奥运历史与奥运文化
    一、古代奥运会
    二、现代奥运会
  第二节  奥运文化与奥运礼仪
    一、奥运文化
    二、奥运礼仪
  第三节  中国与奥运
    一、中国与奥林匹克运动的历史
    二、中国传统文化的内涵与奥林匹克精神
    三、中国传统文化与北京奥运会
第二章  比赛礼仪
  第一节  奥运仪式
    一、庆典仪式
    二、比赛仪式
  第二节  运动员与裁判员礼仪
    一、运动员守则
    二、裁判员守则
    三、媒体的应对
  第三节  观众礼仪
    一、场内表现
    二、场外表现
第三章  志愿者礼仪
  第一节  志愿者通则
    一、修饰仪表
    二、尊重差异
    三、积极服务
  第二节  翻译
    一、保证质量
    二、双向沟通
    三、遵守行规
  第三节  陪同
    一、交谈
    二、交通
    三、参观
    四、信息
  第四节  接待
    一、计划
    二、分类
    三、迎送
    四、应对
    五、行车
    六、住宿
  第五节  服务
    一、服务意识
    二、服务态度
    三、服务用语
    四、体态语言
    五、穿着打扮

第四章  社交礼仪
  第一节  会面
    一、称呼
    二、问候
    三、介绍
    四、握手
    五、座次
    六、合影
  第二节  互访
    一、做客
    二、待客
    三、馈赠
  第三节  聚会
    一、宴请
    二、舞会
    三、演出
    四、晚会
  第四节  娱乐
    一、游园
    二、参观
后记

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