图书退/换货总则
1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持文轩网出售时的原质原样；
2、注明退货原因，如果商品存在质量问题如图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等、音像制品出现播放质量问题；请附纸具体说明退货的原因；
3、准备好原始发票及文轩网发货清单随书一起寄回，如无发货单我们将不会受理；
4、退货需将相关赠品，优惠商品一并退回，套装商品需将整套商品一并退回办理。如果仅寄回套装中的部分商品，我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理售后服务。
5、相关附属品齐全（例如：随书的光盘或磁带）。
6、如因客户本人的喜好要求的退换货，不能提供办理退换货。
以下情况不予办理退换货：
1、任何非由文轩网出售的商品；
2、任何已使用过的商品（但有质量问题除外）；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
4、网站特价商品均不办理退换货。
5、确认收货后，商品交易即完成，文轩网将不接受退换货。所以请会员确认无误后，再点击确认收货。
退/换货期限：
1、退货期限：退货期限以客户签收日期为准，客户在收到商品之日起7日内可办理退货。注：平邮客户以包裹单上的签收日期为准；
2、换货期限：换货期限以客户签收日期为准对于符合文轩网换货条款规定的商品，客户在收到商品之日起7日内可办理换货。注：平邮客户以包裹单上的签收日期为准。
退/换货方法：
1、符合退/换货的商品请通过邮局平邮（挂号印刷品、普通包裹）方式退回。
2、不接受其它方式退回，例如：航空快件、EMS、快递到付、快递包裹、挂号快件等方式。如用这些方式退回，因文轩网原因产生的退/换货，仅承担回邮运费5元。
3、退回商品包装所退回商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用文轩网发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
百货退/换货总则
文轩网承诺商品自客户收到商品之日起（以客户签收日期为准）7日内，如商品及包装保持文轩网出售时原状且配件齐全，我们将提供换货或全款退货的服务。
以下情况不予办理退换货：
1、任何非由文轩网出售的商品；
2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
特殊说明：
1、数码、手机、笔记本、小家电、汽车用品中的车载GPS商品自客户收到商品之日起（以客户签收日期为准）7日内，因商品质量问题可办理退货。商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请客户与文轩网客服联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。请您务必将商品包装保留完好，如商品包装破损或丢失，即便在退货期内，也无法为您办理。
2、数码/手机类商品如果自身携带的产品序列号与文轩网售出的不符，不予退换货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退货，但有质量问题除外。
3、图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
4、邮费承担。符合退换货条件下，如果文轩网过失造成退货，文轩网报销退回的平邮费，换货则不再收取配送费。如果是顾客原因造成退换货，所有配送费用由顾客承担。
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