日本职场心理大师内藤谊人的超级攻心技巧！

　　生活就像是一场场头脑的较量！只要你的意见与别人不一致，不管对方是你的家人、朋友、同事，还是你的部下、上司、客户，或者你说服对方，或者对方说服你。攻心说服力就是你最有用的聪明！

　　话不在多，“攻心”就行！你不能不懂的攻心说服力！

日本职场心理大师内藤谊人的超级攻心技巧！从不经意的细节入手，教你在第一时间看透人心，运用最恰当、最巧妙、最有针对性的说服技巧，牢牢抓住人际交往的主动权！

　　《攻心说服力》从心理学角度介绍了日常人际交往和商务活动中的种实用技巧——如何在见面瞬间就占上风？如何掌握对话的主动权？如何随心所欲控制对方？如何彻底说服对方？

　　《攻心说服力2》更多、更实用的说服技巧，让你快速成为套话高手：何时聆听，何时应答；何时迎合，何时反驳；何时点头，何时发火；何时赞美，何时批评；何时观察，何时分析；何时深藏不漏，何时抛砖引……话不在多，“攻心”就行！

　　《攻心说服力3有用的聪明》日常生活中必备的人际交往和自我激励心理技巧，比如怎样克服因为紧张引起的口干舌燥、手发抖等情况，让自己冷静下来；怎样在处于逆境时找回好运气，积极面对困难等。帮你提高自信，游刃有余地应对各种场合！

内藤谊人，是日本著名的心理学家，被誉为职场心理大师。现为ANGIRUDO公司董事长。他在以说服交流为主的社会心理学和以精神分析为主的临床心理学方面颇有建树。经常进行演讲，举办企业研习活动，致力将心理学法则应用到人才培养、提升销售和策划能力的管理工作上。

《攻心说服力》

　　第1章 如何在见面瞬间就获得优势

　　“4分钟内”散发你的最大魅力

首先，我想问各位读者一个问题：对一个初次见面的人形成第一印象，大约需要多长时间呢？大约谈上1个小时之后？1天？还是1个月？

很遗憾，以上的答案都是错误的。根据心理学的研究，形成第一印象只需要4分钟。美国的心理学家兹尼通过实验证明，“在最初的4分钟内就会形成对一个人的第一印象。”

甚至还有专家认为4分钟都太长了，形成第一印象只需要“6秒钟”（安巴地和劳贞塔鲁，1993年）。还有一些研究人员甚至认为“0.1秒就足够了”（劳恰等人，1993年）。

但是，在几秒钟之内形成的只是“喜欢还是讨厌”这样大体上的印象，而形成清晰、完整的第一印象还是需要大约4分钟的时间。4分钟虽然很短，但是如果你不能在这4分钟内展现自己的最大魅力，别人对你的印象就已经固定了。

如果不能在4分钟内，让对方对初次见面的你产生好感，之后你再怎么努力，都很难改变对方对你的印象。阿斯顿大学的奈力鲁·安塔松博士通过模拟面试的实验证明，在最初的4分钟内，面试官就会清楚地做出判断，应试者是否可以被录用。

请大家回想一下自己的情况。在和最亲密的朋友初次见面时，你是不是瞬间就感觉到：这个人会成为我一生的朋友。那种感觉简直就像得到了某种暗示似的，这就是第一印象的力量。

大部分人与别人初次见面时都会感到紧张。因为不知道面前的到底是一个怎样的人，所以难免会拘谨。既要尽量缓解这种紧张情绪，又要在有限的4分钟内展现出自己的最大魅力，实在不是一件容易的事。

在初次见面时，你1秒钟都不能掉以轻心。特别是在最初的4分钟内，一定要展现自己的最大魅力。如果认为即使现在给对方留下了不好的印象，以后还可以找机会挽回，那就大错特错了。

就像制作模型一样，与其在制作后中途又返工，不如从开始就定好标准，制作得准确无误。初次见面的情形也是这样。在刚开始寒暄的阶段，不，在见到对方的一刹那，就应该运用一切战术给对方留下好的印象。

见面开始后的4分钟是决定第一回合胜负的关键时刻。一定要好好记住这一条法则。具体应该怎么做呢？下面我将详细介绍在和别人初次见面时最有效的战术。

　　聊聊“生病”的话题

有一句话叫做“同病相怜”。假设你正身患糖尿病，十分苦恼，在坐车时，碰巧邻座的人对你搭话说：“我有糖尿病……”于是，虽然你和他素不相识，但是因为大家有着共同的烦恼，立刻就会有种亲近感涌上心头。“您也有糖尿病啊，哎呀，说实在的，我也是啊，吃什么都得注意……”就这样越谈越起劲儿。可见，有关生病的话题能让人产生强烈共鸣。

对于商业人士来说，除了要擅长关于商业内容的谈话，日常生活的话题也应该得心应手。但是，高尔夫啦、经济形势啦、麻将啦、电视啦，这些话题都太普通，很难让别人产生兴趣。为了发挥你的个人魅力，巧妙地谈一谈生病的话题是很有效的。

人们对健康问题相当关注。因此如果在对话开始时说一些像“最近，我的头疼得很厉害”、“我的花粉过敏症很严重”、“我好像有点发福的倾向啊”之类的话题，一般人都会接着这个话题继续聊下去。

“哦，那个人就是每天都喝黑醋的××先生啊”，如果别人是因为这个记住你的话，也许你会觉得有点难为情。不过，不管怎么说，别人已经把你记住了，你应该感谢“喝黑醋”这件事。

你想要和客人产生共鸣，也可以谈生病的话题。“我最近心脏老是一阵一阵地绞痛。××先生，你有过这种情况吗？”这虽然是和商业毫无关系的问题，但对方会真诚地回答你。

在心理学中，把告诉对方自己的个人信息叫做“自我展示”。开诚布公地说一些类似“我有什么什么病”的知心话，正是一种自我展示的技巧。

根据得克萨斯大学心理学系的理查德·安恰博士和乔赛夫·巴莱松博士的实验，我们得知，对初次见面的人说知心话，最好的时机不是谈话刚开始时，而是后半段时间。也就是说，应该这样分配时间，在谈话的前半段迅速搞定工作的事情，在后半段聊一些有关个人信息的闲话。 　 如果你能事先调查一下对方有什么慢性病，那最好不过了。另外，聊到肥胖啊、精神压力啊、职业病啊，对方一般都会接着这个话题继续聊的。如果你想吸引一个不想接自己话或是一个没兴趣参与到对话中的人，聊聊生病的话题是最佳选择。

但是大手术啊、重病啊之类的话题因为过于沉重，还是不说为好。因此，闲谈内容应只限于一般人都能产生共鸣的话题，这样就可以万无一失了。

　　穿“短袖衬衫”，会显得你很软弱

在炎炎夏日，即使坐着一动不动也会大汗淋漓。为了舒服一点，或许诸位都会穿“短袖衬衫”吧。

但是，从商业心理学的角度看，这样做是非常不可取的。为什么这样说呢？因为短袖衬衫会降低你的交往能力。《着装、向前、成功》一书的作者乔治·莫洛伊认为，穿着短袖衬衫，会让人看上去非常没有气势。

人们认为穿正装是有人际交往能力的一种证明。你具有购买正装的能力，就表示你拥有较高的社会地位及财富。

大家不要天真地以为这种观点已经过时了，觉得在这个时代，穿短袖衬衫根本没有问题。其实正装给人的良好印象，比我们想象的大多了。

穿短袖衬衫的商界人士在穿长袖衬衫的商界人士面前会抬不起头来。也许你意识不到这一点，但其实在潜意识中，你已经被对方的气势压倒了。这是因为短袖衬衫裸露了肌肤，暴露了你软弱的一面。

根据乔治·莫洛伊的调查，一个领导穿短袖衬衫的公司与一个领导不穿短袖衬衫的公司相比，前者秘书上班迟到的概率比后者多出12％，前者秘书午饭后迟回公司的概率比后者多出13％。

原因显而易见。秘书会“轻视”穿短袖衬衫的老板。因为秘书感觉不到老板的气势，所以会觉得“稍微晚一点也没关系”。

从人际交往的战略上来考虑，最好的办法就是夏天也穿长袖衬衫。把长袖衬衫的袖子挽起来也比较凉快。只是在给部下做指示或者突然有客来访的时候，一定要放下袖子，恢复长袖的样子。而短袖衬衫就不能在需要的场合，立刻变成长袖衬衫。因此，长袖衬衫降低个人威严的危险性较低。

当然，如果你想有意识地增强自己的亲和力，又另当别论。商场的售货员和宾馆的前台工作人员之所以穿短袖的制服，就是要“让客人在心理上处于优势地位，从而使客人心情愉快”。也就是说，特意穿短袖衬衫，降低自己的地位，从而使客人的优越感得到满足。

客户服务中心等部门的工作人员一般会穿短袖衬衫。一般来这些地方的客户，都怒气冲冲，满腹怨言。让客户看到你柔弱的一面，客户就能自然而然消除对你的敌意。

见面时，要主动打招呼

当我们漫步街头或是乘地铁时，经常会碰到一些不太熟的人，这时我们往往会犹豫，“该不该打招呼呢”？

大家肯定有过类似的经历吧。遇到这种情况时，你会想“我要是冒昧地上去打招呼，也许对方会觉得很奇怪，那多不好啊”，或是想“和他聊些什么呢”。犹豫的同时，你就会错过了打招呼的机会，或者立刻改变自己的路线，故意不打招呼就溜走了。

请大家记住，如果认识对方，就一定要主动上去打招呼。有句话叫“人脉带来商机”，只有平时就主动和他人寒暄，热衷于和他人交流，才能扩大你的人脉和商机。

当你遇到了认识的人，哪怕还相隔100米以上，也应该先点头致意。主动和对方打招呼，能抬高对方，这样做很容易让对方心情愉悦。但是，打招呼中慢了的一方往往会有“糟了”、“我太失礼了”的心情，所以也不要太过于主动地去打招呼。

打招呼时，先下手为强。首先开口打招呼的人，就能牢牢把握住对话的主动权。不管对方地位多高，岁数多大，你主动向他们打招呼的话，都能在他们心理上施加一定的压力，有可能使他们跟着你的节奏进行对话。

某项心理学实验证明，如果让一些人组成小组进行讨论，首先发言的人很自然地就会成为会议主席。从我们个人的经验来看，这也是非常容易理解的。

当你远远看到认识的人向这边走来，如果觉得“现在打招呼有点太早”，就暂时先把头低下，然后慢慢抬起头，露出微笑，向对方走去。这时，对方已经被你的气势控制，你可以随心所欲地选择话题或是控制对话的节奏。

我认为善于打招呼以及和他人寒暄的人容易得到别人的青睐。因为这类人会笑眯眯地、大声地说“你好”，这样的问候会让人精神为之一振，心情变得很愉快。就我们自身来讲，如果别人主动和我们打招呼，我们的自尊心就会立刻得到满足。我们会感觉得到了别人的承认，会非常快乐。

你在主动出击去打招呼的时候，切记要稍微做得夸张一点。这一点在所有的人际交往技巧中都适用，因为不稍微做得夸张一点的话，对方往往注意不到你的行为。既然你是主动打招呼，那就不要只是微微一低头，嘟嘟囔囔地说一声“你好”，而应充分显示出自己的活力。

“握手”的技巧

一般说来，握手可以传达以下3种信息：“我的力量（地位）比你更胜一筹”，“让我们以平等的关系互相协作吧”，“我服从你”。下面让我根据这3种不同的信息，分别来介绍一下握手的技巧。

1.让对方感觉到你的气势。

想让对方听你说话，或是想传达“我是负责人”的信息时，握手时手掌应该向下。这样就显示了“你的地位比我低”的气势。此外，握手时间稍微长一点，也能让对方感觉到你的气势。因为这在无形中传达了“我已经控制了你”的信息。

根据对一些顺利成为高层管理者的人的调查，采用这种握手方式的人能够更快取得成功。

2.想和对方建立平等的关系。

如果想和对方建立平等的关系，应该用和对方相同的力量去握对方的手。如果对方伸过来的手非常有力量，那你就应该同样有力地去握手。如果对方只是轻轻一握，那你就同样轻轻地握对方的手。这样就传达了“我和你相互配合”的意思。

此外，握手时手应该尽可能平着伸出去。如果自上而下伸出去的话，就成了气势型握手，从下而上像讨东西一样伸出去的话，就成了服从型的握手。

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