本书的出发点在于将理论与工作实务相结合，既侧重于理论上的研究，又结合实例分析，让学员既能够掌握导游语言艺术的基本知识，又能学习到其中丰富多彩的导游语言艺术的文化内涵和技巧，并让学员通过大量可供参考的例子和案例分析来获得启发。

本丛书主要具有以下鲜明特点:
第一，作者权威。本丛书作者或为地方旅游局负责导游员培训的专家，或为旅游院校相关知识教学的教师，均拥有丰富的一些实践经验和扎实的知识功底，保证了丛书内容的准确性。
第二，知识实用。本丛书不仅专题和知识丰富，而且真正按照导游的实际需求编写；另外，书中还配有大量的案例，为导游提供了模拟训练、领略实战的情景。
第三，编排灵活。本丛书按专题的方式组织编写，对相关内容采取要点性的介绍，读者可以按需索骥、随用随查，十分方便。
本丛书既是初、中级导游员，也包括一些潜在导游员的业务知识读本，又是各旅游行政机构组织培训的教材用书。

前言
第一单元 导游语言艺术
【导读摘要】
【专题讲座】
一、导游语言概述
二、导游语言的运用
三、导游语言的音调、节奏和体态
四、考核导游标准二十条
【经典案例】
【案例1】干巴巴的讲解
【案例2】精彩的祝词
【案例3】“先一般后精彩，渐入佳境”
【案例4】无趣的游览
【思考与练习】
第二单元 导游语言必备知识
【导读摘要】
【专题讲座】
一、形象与语言
二、导游的柔性语言与微笑服务
三、导游语言与审美知识
【经典案例】
【案例1】“冷美人”
【案例2】高兴而来，满意而归
【案例3】对症下药
【案例4】旅游客欣赏景观
【案例5】讲出文化内涵
【案例6】欣赏景观“六要素”
【案例7】中外审美有别
【案例8】唐伯虎戏弄权贵
【思考与练习】
第三单元 导游讲解二十五技法
【导读摘要】
【专题讲座】
一、常用讲解技法
二、特色讲解技法
三、个性讲解技巧
【经典案例】
【案例1】“卖关子”的导游
【案例2】没有交代惹的祸
【案例3】爱讲故事的导游
【案例4】癞蛤蟆想吃天鹅肉
【案例5】“狗腿子”
【案例6】风趣幽默，转移视线
【思考与练习】
第四单元 金牌导游语言运用三十六计
第五单元 流动旅游导游讲解
第六单元 景点旅游现场导游讲解
第七单元 住宿餐饮导游讲解
第八单元 导游购物营销讲解实战妙法
主要参考书目